增强服务意识 塑造美好形象—— 宝山食堂窗口服务礼仪培训

创建时间:  2017/09/15  舒畅   浏览次数:   返回

为进一步完善食堂窗口服务形象,全面提升窗口工作人员服务意识、服务水平及综合素质,2017年 9月13日下午,宝山食堂在尔美三楼教工之家举行了"增强服务意识,塑造美好形象"为主题的培训活动。本次培训特邀上海第二工业大学、上海市慈善教育培训中心高级礼仪培训师汤银兰老师授课,宝山食堂80余名窗口服务人员参加,后勤集团副总、饮服中心主任张燕灵及中心主管等领导出席培训会,会议由中心主管余登丽主持。

  

培训之前,余登丽老师就此次培训会的目的和意义作了介绍。张总作了讲话,他指出,中心对食堂窗口工作高度重视,食堂窗口就餐服务师生集中,工作量大,承担任务重,是食堂和学校的重要形象窗口。为了树立良好的服务形象,要不断增强服务意识,提高业务技能和服务水平,更好地服务师生。他希望所有员工以本次培训为契机,珍惜学习机会,学有所获。

  

培训会就如何从意识上认识礼仪的基本内涵及重要性、如何正确掌握窗口服务礼仪的基本内容与技巧,从而提升个人形象、展示优质窗口服务形象三大块内容展开。会上,大家踊跃发言,积极与老师互动。汤老师把枯燥抽象的课讲得深入浅出,通俗易懂,又不乏幽默,点评精彩到位,赢得掌声不断,给我们留下了深刻的印象。

  

会后,大家纷纷表示,本次培训主题明确、内容丰富,针对性、操作性、指导性很强,是工作必要掌握的实务知识技能培训,会后,将继续学习,加强练习要将培训的服务内容落实到具体工作中去。(饮服中心食堂(宝山))

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