为进一步完善食堂窗口服务形象，全面提升窗口工作人员服务意识、服务水平及综合素质，2017年 9月13日下午，宝山食堂在尔美三楼教工之家举行了"增强服务意识，塑造美好形象"为主题的培训活动。本次培训特邀上海第二工业大学、上海市慈善教育培训中心高级礼仪培训师汤银兰老师授课，宝山食堂80余名窗口服务人员参加，后勤集团副总、饮服中心主任张燕灵及中心主管等领导出席培训会，会议由中心主管余登丽主持。

培训之前，余登丽老师就此次培训会的目的和意义作了介绍。张总作了讲话，他指出，中心对食堂窗口工作高度重视，食堂窗口就餐服务师生集中，工作量大，承担任务重，是食堂和学校的重要形象窗口。为了树立良好的服务形象，要不断增强服务意识，提高业务技能和服务水平，更好地服务师生。他希望所有员工以本次培训为契机，珍惜学习机会,学有所获。

培训会就如何从意识上认识礼仪的基本内涵及重要性、如何正确掌握窗口服务礼仪的基本内容与技巧，从而提升个人形象、展示优质窗口服务形象三大块内容展开。会上，大家踊跃发言，积极与老师互动。汤老师把枯燥抽象的课讲得深入浅出，通俗易懂，又不乏幽默，点评精彩到位，赢得掌声不断，给我们留下了深刻的印象。

会后，大家纷纷表示，本次培训主题明确、内容丰富,针对性、操作性、指导性很强,是工作必要掌握的实务知识技能培训，会后，将继续学习，加强练习要将培训的服务内容落实到具体工作中去。（饮服中心食堂（宝山））